Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę zwracanego produktu,
-
datę otrzymania zamówienia.
Po przekazaniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres:
sprd.net AG
Gießerstraße 27
04229 Leipzig
Germany
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym, w szczególności może przymierzyć koszulkę.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech, rozmiaru i funkcjonowania.
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania, prania, zabrudzeń, zapachów ani uszkodzeń.
W miarę możliwości prosimy o dołączenie otrzymanych metek i oryginalnego opakowania. Brak opakowania lub odłączonej metki nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, ale może wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości produktu.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
Chillera zwraca cenę produktu oraz koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy jej ceną a najtańszą dostępną metodą nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Chillera może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta, w szczególności produktów zawierających:
-
tekst podany przez klienta,
-
imię, nazwisko lub indywidualne oznaczenie,
-
zdjęcie albo grafikę przesłaną przez klienta,
-
inne elementy wykonane zgodnie z indywidualnym projektem klienta.
Koszulki zawierające standardowe wzory dostępne w ofercie sklepu Chillera nie są uznawane za produkty personalizowane wyłącznie z tego powodu, że są drukowane po złożeniu zamówienia.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, gdy produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem.
Wymiany
Chillera nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktów na inny rozmiar, kolor lub wzór.
Aby zamówić inny produkt, należy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę produkcyjną, zawiera błąd nadruku, jest niezgodny z opisem albo klient otrzymał niewłaściwy produkt, może złożyć reklamację.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Reklamację należy przesłać na adres:
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
nazwę produktu,
-
zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji. Zamówienie może zostać potwierdzone również za pomocą wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności albo innych dowodów zakupu.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznanej reklamacji klient nie ponosi kosztów związanych z odesłaniem produktu. Chillera przekaże instrukcję zwrotu oraz, zależnie od sytuacji, etykietę zwrotną albo informację dotyczącą zwrotu kosztów przesyłki.
W ramach reklamacji klient może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Uszkodzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki i produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt na adres shop.chillera@gmail.com wraz ze zdjęciami opakowania i uszkodzonego produktu. Szybkie zgłoszenie ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Chillera
Adres e-mail: shop.chillera@gmail.com
Ja, niżej podpisany/podpisana, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko:
Adres klienta:
Data:
Podpis — wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej: